← На главную

Политика обработки персональных данных

Редакция от 12 мая 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности на сайте возмещение-ущерба.рф (далее — Сайт).

Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и подзаконными актами.

2. Оператор персональных данных

3. Категории субъектов и обрабатываемых персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные следующих категорий субъектов:

• Посетители Сайта и пользователи бесплатного чек-листа — email, опционально город.
• Пользователи сервиса расчёта ущерба и подготовки документов — фамилия, имя, отчество, адрес квартиры, контактный телефон, email, банковские реквизиты для перечисления компенсации (при добровольном указании в шаге визарда), сведения о собственнике квартиры, сведения о причинителе вреда (УК (управляющая компания) или соседе).
• Пользователи Telegram-бота @prolivhelp_bot — Telegram ID, username (если открыт), сообщения, направленные боту.
• Технические данные — IP-адрес, User-Agent, страницы посещения, время визитов.

4. Цели обработки

1. Оказание услуг по расчёту ущерба от пролива и подготовке документов (претензии, иска, сметы) в рамках выбранного тарифного плана.
2. Доставка бесплатного экстренного чек-листа на email пользователя.
3. Информационная рассылка с инструкциями и предложениями по теме пролива квартиры (письма-«воронка»).
4. Связь с пользователем по вопросам оказания услуг.
5. Анализ посещаемости и улучшение Сайта.
6. Исполнение требований законодательства (бухгалтерия, налоги, ответы на запросы госорганов).

5. Правовые основания обработки

• Согласие субъекта ПДн (ст. 6 ч. 1 п. 1 ФЗ-152) — даётся при отправке формы получения чек-листа и при использовании калькулятора.
• Заключение и исполнение договора (ст. 6 ч. 1 п. 5 ФЗ-152) — для платных тарифов.
• Обязанность, предусмотренная законом (ст. 6 ч. 1 п. 2 ФЗ-152) — для налогового и бухгалтерского учёта.

6. Способ и срок обработки

Обработка осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без них. Передача персональных данных по сетям общего пользования осуществляется по протоколу HTTPS с шифрованием TLS.

Срок хранения:

• Email и контактные данные пользователей чек-листа — до момента отзыва согласия, но не более 3 лет с момента последней активности.
• Данные платных пользователей — 5 лет (требование Закона «О защите прав потребителей» и Налогового кодекса).
• Технические логи — до 90 дней.

7. Места хранения и обработки

Первичная запись и хранение персональных данных осуществляются на серверах российского хостинг-провайдера ООО «Бегет» (Россия, Санкт-Петербург; beget.com), что соответствует требованию ст. 18 ч. 5 ФЗ-152 о локализации.

8. Трансграничная передача персональных данных

Для отправки писем электронной почты используется сервис Sendinblue SAS (бренд Brevo), Франция (Европейский союз). При отправке email на серверы Brevo передаются: email-адрес получателя, имя (если указано), содержимое письма, метаданные доставки.

Франция включена в Перечень иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов ПДн (приказ Роскомнадзора № 274 от 05.08.2022).

Согласие на трансграничную передачу даётся пользователем при отправке формы на Сайте — отдельный чекбокс согласия включает в себя и согласие на передачу данных Brevo.

9. Сторонние сервисы

Все шрифты, скрипты и стили загружаются с собственного домена Сайта. Сторонние CDN, внешние счётчики, трекеры и рекламные сети не используются. Кроме сервиса Brevo (раздел 8), никакая передача персональных данных третьим лицам не производится.

10. Уничтожение персональных данных

Персональные данные уничтожаются:

• по достижении целей обработки или утрате необходимости в достижении этих целей;
• по требованию субъекта ПДн или его законного представителя;
• при отзыве согласия на обработку (если иное правовое основание отсутствует);
• по истечении сроков хранения, указанных в разделе 6.

Уничтожение производится в течение 30 дней с момента наступления соответствующего основания.

11. Права субъекта персональных данных

В соответствии со ст. 14 ФЗ-152 субъект ПДн вправе:

• получать сведения о наличии у Оператора своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих ПДн в случае их неполноты, неточности или незаконного получения;
• отозвать своё согласие на обработку;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в суд.

Для реализации указанных прав направьте запрос на support@возмещение-ущерба.рф с указанием ФИО, контактных данных, существа запроса. Ответ направляется в течение 30 дней.

Отзыв согласия на рассылку доступен в один клик по ссылке в каждом письме.

12. Cookie и аналитические сервисы

Сайт использует:

• Технические cookie — хранение прогресса визарда расчёта ущерба и состояния сессии. Обязательны для работы Сайта.
• Яндекс.Метрика (счётчик № 109167640, оператор — ООО «Яндекс», Россия) — сбор обезличенных статистических данных о посещаемости. Включена технология Вебвизор, которая записывает действия пользователя на странице (движения мыши, клики, прокрутка, заполнение полей форм за исключением полей-паролей и полей, помеченных классом ym-disable-keys). Данные хранятся на серверах Яндекса в Российской Федерации.

Рекламные cookie, сторонние трекеры (Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel и др.) на Сайте не используются.

Если вы хотите отказаться от сбора данных Яндекс.Метрикой, установите блокировщик Яндекс.Метрики или отключите cookie в настройках браузера.

13. Изменения Политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Действующая редакция всегда публикуется по адресу возмещение-ущерба.рф/landing/privacy.html. Существенные изменения уведомляются по email активным подписчикам не позднее чем за 14 дней до вступления в силу.